Utfordringer med innføring av Ivalua
24. mars byttet Sykehusinnkjøp anskaffelsesverktøy til Ivalua. Innkjøringsfasen har gitt oss noen flere utfordringer enn ventet, og vi beklager der det har skapt uforutsigbarhet for leverandører.
Etter at Sykehusinnkjøp tok i bruk vårt nye innkjøpsverktøy Ivalua 24. mars i år, har vi mottatt tilbakemeldinger fra leverandører som har hatt utfordringer å navigere i den nye løsningen.
Dette skyldes at vi har hatt enkelte innkjøringsproblemer i programmet, og de siste ukene har vi jobbet med å rette opp i feil og gjøre forbedringer.
– Vi beklager på det sterkeste der dette har skapt forvirring for tilbydere i anbudskonkurransene våre, sier administrerende direktør Bente Hayes.
Hva gjør vi?
Vi har etter at Ivalua ble tatt i bruk mottatt en del tilbakemeldinger og innspill om den nye anskaffelsesplattformen. De er svært nyttige for oss, og vi samarbeider tett med leverandøren KPMG om å utbedre feil og gjøre forbedringer. Målet er at Ivalua skal oppleves som et godt og nyttig verktøy, både for dere som leverandører og for oss som lyser ut anbudskonkurranser.
En del av tilbakemeldingene har gått på brukergrensesnitt og brukervennlighet. Her jobber vi med konkrete forbedringer, og vi har dialog med KPMG om et standardisert brukergrensesnitt for Sykehusinnkjøp og andre offentlige kunder i Norge.
Et annet gjentagende spørsmål vi har fått, går på hvordan leverandører får tilgang i løsningen, og hvem som er satt opp som hovedkontakt for dem. Dette kan du lese mer om på oversiktssiden for Ivalua på våre nettsider.
I samarbeid med vår leverandør, jobber vi fortløpende med å gi direkte tilbakemelding på henvendelsene vi får, og ber leverandører om fortsatt å melde inn feil og forbedringsforslag.
Hva kan du gjøre?
Vi har samlet all grunnleggende informasjon du trenger om Ivalua på våre nettsider. Her har vi også samlet de mest stilte spørsmålene vi får inn til teknisk support i en FAQ.
Siden du finner her:
Denne siden ligger også godt synlig i toppen av sykehusinnkjop.no.
Hvis du fortsatt møter på problemer etter å ha sett på siden, finner du kontaktinformasjon for teknisk support på Ivaluas forside. Åpningstid for support er 09.00-16.00.
For å bistå leverandørene ytterligere, planlegger vi også ett webinar for leverandører før sommerferien, og flere utover høsten. Dette kommer vi tilbake med mer informasjon om.
Forbedringsforslag og spørsmål om Ivalua kan meldes til vår digitale postkasse for spørsmål om Ivalua.